5 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

 

VẬN CHUYỂN

Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

Khi đặt hàng từ 499.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Bạn có thể xem thêm Biểu phí vận chuyển.

QFullface nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?

QFullface nhận giao hàng đến tất cả các huyện, xã, tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Nhờ hợp tác với những đơn vị vận chuyển lớn như VIETTEL POST & GIAOHANGNHANH.com, chúng tôi có thể đảm bảo hàng được chuyển tới bạn dù bạn ở bất kỳ đâu trên Việt Nam.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển được quy định theo từng khu vực tỉnh, thành phố. Mời bạn tham khảo chi tiết Biểu phí vận chuyển để biết mức cụ thể của từng vùng.

Sau bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Trung bình một đơn hàng sẽ mất từ 2 – 7 ngày làm việc để vận chuyển đến tay bạn tùy vào địa điểm đặt hàng.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn hoàn toàn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ để xác nhận với bạn trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu hàng đã xuất khỏi kho QFullface và trong trường hợp địa diểm mới ở cách xa địa điểm cũ (thuộc huyện, xã, quận, tỉnh thành khác) thì QFullface sẽ không hỗ trợ, bởi vậy bạn nên cân nhắc. Để chắc chắn đơn hàng của bạn vẫn chưa được đóng gói hay vận chuyển bạn có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình tại đây.

Tôi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có cách nào để gộp lại không?

Nếu bạn đặt nhiều đơn hàng trong cùng một ngày và cùng một thông tin người nhận, QFullface sẽ liên hệ lại với bạn để gộp đơn hàng và mức phí vận chuyển của bạn sẽ chỉ tính cho 1 đơn hàng. Mức phí cụ thể mời bạn tham khảo Biểu phí vận chuyển.

THANH TOÁN

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng trên website QFullface?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong ba cách sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)
  • Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB qua cộng điện tử Smartlink
  • Thanh toán sau khi đặt hàng bằng cách chuyển khoản trực tiếp

Việc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng có áp dụng tại mọi tỉnh thành không?

Việc thanh toán bằng bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) áp dụng trên toàn quốc. Bạn chỉ cần chọn hình thức "Thanh toán khi nhận hàng" và chúng tôi sẽ thu tiền trực tiếp khi chuyển hàng tới bạn.

Tôi cần để lại những thông tin gì để đặt một đơn hàng online?

Để đặt hàng online, bạn sẽ cần điền các thông tin cá nhân của người mua hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và thông tin người nhận hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại). Sau khi điền các thông tin trên, bạn sẽ tới bước thanh toán và hoàn tất việc đặt hàng.

Khi thanh toán bằng thẻ tôi cần điền những thông tin gì?

Khi sử dụng hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB bạn sẽ cần điền thông tin yêu cầu theo từng bước. Tùy theo loại thẻ bạn sử dụng mà thông tin yêu cầu có thể bao gồm: tên chủ tài khoản, số thẻ, ngày phát hành, ngày hết hạn, thông tin tài khoản internet banking, vv... Bạn có thể hoàn toàn yên tâm vì việc thanh toán qua cổng Smartlink đã được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật.

Thanh toán cho đơn hàng online có bị mất phí chuyển tiền không?

Bạn sẽ không mất phí chuyển tiền khi đặt hàng online dù bạn lựa chọn hình thức thanh toán nào. Tổng chi phí bạn cần trả chỉ bao gồm giá sản phẩm và chi phí vận chuyển.

ĐỔI TRẢ

Tôi có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?

Bạn có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển và với các điều kiện sau:

  • Bạn có thể đổi sang khác cùng đơn vị cung cấp hàng hóa trên website QFullface . Nếu tổng giá trị đơn hàng mới lớn hơn thì bạn sẽ cần bù thêm tiền, còn nếu nhỏ hơn bạn sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch (số tiền này sẽ được dùng để thanh toán cho các đơn hàng về sau)
  • Nếu việc đổi hàng là do sản phẩm bị lỗi sản xuất, QFullface sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng lỗi về QFullface và hàng đổi mới tới bạn.
  • Nếu việc đổi hàng do bạn muốn đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác thì bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Chi tiết hướng dẫn mời bạn xem Quy định đổi hàng.

Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?

Bạn không thể trả hàng khi đã kiểm tra hàng cà ký xác nhận đã nhận hang

Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.

QFullface cho phép đổi trả hàng trong thời gian bao lâu từ khi nhận hàng?

Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

Làm thế nào để đổi sản phẩm?

Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

  • Đăng ký đổi trả hàng thông qua địa chỉ Mail qfullface@gmail.com hoặc thông qua SĐT 0904480692
  • Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng (thông tin sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi)


ĐẶT HÀNG

Cách để đặt một đơn hàng online?

Để mua hàng trên QFullface.vn, bạn chỉ việc làm theo hướng dẫn và sản phẩm sẽ được giao tại địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.

Tôi có thể đặt hàng trên website QFullface và nhận hàng tại cửa hàng không?

Bạn chỉ cần nhấn vào ô nhận hàng tại cửa hàng và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Và tới trực tếp cửa hàng cung cấp thông tin tên hoặc số điện thoại đặt hàng.

Tôi có thể điền thông tin người nhận khác nhau cho mỗi lần đặt hàng không?

Bạn có thể sử dụng thông tin người nhận khác nhau cho mỗi lần đặt hàng để có thể nhận hàng tại một địa điểm mới hoặc gửi tặng cho bạn bè, người thân.

QFullface có quy định gì về thời gian đặt hàng không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn

Làm thế nào để biết tôi đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một email tự động với nội dung: Xác nhận đã đặt hàng thành công. Bạn vui lòng kiểm tra hòm mail (gồm cả mail quảng cáo và spam) để kiểm tra mã đơn hàng và lộ trình đơn hàng của bạn. Trong trường hợp bạn không cung cấp email cho chúng tôi bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình tại đây: Kiểm tra đơn hàng

QFullface nhận dặt hàng qua những hình thức nào?

Chúng tôi nhận đặt hàng qua một kênh duy nhất là website QFullface.com

Mức giá trên website với mức giá tại cửa hàng QFullface có đồng nhất không?

Mức giá của sản phẩm tại cửa hàng và website có thể khác nhau do áp dụng các chương trình ưu đãi và chính sách khác nhau.

Làm thế nào tôi chọn được cỡ quần áo, sản phẩm dúng với kích thước của mình?

Bạn hãy đối chiếu các số đo của mình với Bảng thông số kích cỡ  của QFullface.com và sẽ có nhân viên của cửa hàng liên hệ trực tiếp với bạ để tư vấn cách chọn size. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm lựa chọn cỡ quần áo vừa vặn với cơ thể mình.

TÀI KHOẢN

Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?

QFullface không yêu cầu bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký tài khoản để nhận được những thông tin ưu đãi, khuyến mại mới nhất từ QFullface. Ngoài ra, việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian cho những lần mua hàng kế tiếp.

Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản trên QFullface không?

Chúng tôi không quy định một khách hàng chỉ được có duy nhất một tài khoản trên QFullface. Tuy nhiên bạn nên lựa chọn thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để đăng ký một tài khoản để tránh việc nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ giao nhận.

Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin, bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên QFullface. Sau đó, bạn vào mục Tài khoản và nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Làm thế nào để trở thành khách hàng VIP của QFullface?

Để trở thành Khách hàng VIP của QFullface có những cách sau đây:

  • Thẻ tích điểm của bạn đạt 5.000.000 VNĐ (500điểm) trong vòng một năm tích lũy (xem thêm)
  • Trở thành đại diện thương hiệu của QFullface bằng việc sử dụng những sản phẩm có gắn logo, biểu tượng của hệ thông cửa hàng QFullface
     

Khách hàng VIP được hưởng những quyền lợi gì?

Khách hàng VIP sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt sau:

  • Hưởng mức chiết khấu 5-10% khi mua hàng tại mọi cửa hàng của QFullface (không áp dụng mua online)
  • Được giảm giá 10% cho một lần mua hàng trong tháng có ngày sinh nhật. Nếu trùng với các chương trình khuyến mãi, giảm giá khác, khách hàng chỉ được hưởng 01 mức ưu đãi lớn nhất.
  • Nhận được đầy đủ thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mại riêng biệt

Thẻ VIP của QFullface có áp dụng trên toàn hệ thống cửa hàng và website không?

Bạn có thể mở và sử dụng thẻ VIP tại tất cả các cửa hàng trên hệ thống QFullface. Hiện tại chương trình thẻ VIP chưa áp dụng trên website QFullface.vn

Gọi ngay SMS Mua ngay Live chat